Via het klantenportaal kan 90% van alle vragen worden gesteld en binnen enkele minuten worden opgelost.
Het portaal wordt vaak gebruikt voor factuurvragen, retouren en reclamaties.

Gemiddeld zijn vragen via ons klantenportaal binnen 15 minuten opgelost.

Een snelle oplossing van problemen vinden we belangrijk, daarom stellen we het portaal beschikbaar. Bij complexe gevallen kan de verwerkingstijd boven het gemiddelde liggen. Is dat het geval, dan zijn we je heel dankbaar voor je geduld!

Natuurlijk kunnen we je factuur nogmaals per e-mail toesturen. Dien daarvoor eenvoudig een verzoek in via ons klantenportaal.

Ook deze vraag beantwoorden we graag via ons klantenportaal.

Kleine tip: bij pre-orders vind je de verwachte leverdatum ook terug in je bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen.

Je retour wordt op onze magazijnlocatie gecontroleerd en verwerkt. Stuur je retourzending daarom naar het volgende adres:

holz4home GmbH
Maschweg 25
49324 Melle

De kosten van een retourzending zijn afhankelijk van de vervoerder van jouw keuze.

Om het terugsturen makkelijker te maken, kun je via het klantenportaal een retourlabel voor je zending aanvragen.

1. Je stuurt het artikel naar ons terug.

2. Wij controleren het artikel op beschadigingen en volledigheid. Verpak het artikel zorgvuldig, zodat er op de terugweg geen schade ontstaat.

3. Na goedkeuring door onze retourexperts wordt de terugbetaling in gang gezet. Afhankelijk van de betaalprovider kan een terugbetaling tot 14 dagen duren.

Super! Dan doorloopt je retour op dit moment ons controleproces.

Is je retour al langer dan 14 dagen geleden bij ons aangekomen, dien dan gerust een verzoek in via ons klantenportaal. Wij checken vervolgens de status van je retour.

Dat is heel vervelend. Gelukkig zijn er voor deze gevallen transportverzekeringen. Om je reclamatie correct te verwerken, dien je een verzoek in via ons klantenportaal.

Belangrijk voor de afhandeling zijn foto's van: de transportverpakking, de beschadiging en het volledige artikel.