Algemene voorwaarden

van holz4home GmbH voor de onlineshop holz4home

1. Toepassingsgebied

Voor alle bestellingen via onze onlineshop door consumenten en ondernemers gelden de onderstaande algemene voorwaarden.

Consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële noch aan zijn zelfstandige beroepsmatige activiteit kunnen worden toegerekend. Ondernemer is een natuurlijke persoon of rechtspersoon of een personenvennootschap met rechtsbevoegdheid die bij het verrichten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsmatige activiteit.

Ten aanzien van ondernemers geldt: hanteert de ondernemer strijdige of aanvullende algemene voorwaarden, dan wordt de geldigheid daarvan hierbij van de hand gewezen; zij worden alleen onderdeel van de overeenkomst wanneer wij daarmee uitdrukkelijk hebben ingestemd.

2. Contractpartner, totstandkoming van de overeenkomst, correctiemogelijkheden

De koopovereenkomst komt tot stand met holz4home GmbH

De presentatie van de producten in de onlineshop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een vrijblijvende onlinecatalogus. U kunt onze producten eerst vrijblijvend in de winkelwagen leggen en uw invoer vóór het verzenden van uw bindende bestelling te allen tijde corrigeren door gebruik te maken van de daarvoor in het bestelproces voorziene en toegelichte correctiehulpmiddelen. Door op de bestelknop te klikken doet u een bindend aanbod met betrekking tot de goederen in de winkelwagen. De bevestiging van de ontvangst van uw bestelling volgt per e-mail direct na het verzenden van de bestelling.

Wij aanvaarden uw aanbod binnen twee dagen doordat

• wij een aanvaardingsverklaring in een aparte e-mail versturen, of
• wij de goederen laten bezorgen, of
• in voorkomend geval de betalingstransactie door onze dienstverlener of de gekozen betaaldienstverlener wordt uitgevoerd. Het tijdstip van uitvoering van de betalingstransactie is afhankelijk van de gekozen betaalmethode (zie onder „Betaling“).

Welk alternatief voor u van toepassing is, hangt ervan af welke van de genoemde gebeurtenissen zich als eerste voordoet.

3. Taal van de overeenkomst, opslag van de contracttekst

Voor het sluiten van de overeenkomst is de Duitse taal beschikbaar.

Wij slaan de contracttekst op en sturen u de bestelgegevens en onze algemene voorwaarden in tekstvorm toe. De contracttekst is daarna niet meer via internet toegankelijk.

4. Leveringsvoorwaarden

De levering van onze artikelen gebeurt zonder verzendkosten en uitsluitend binnen Duitsland en Oostenrijk. Levering aan pakketstations (Packstationen) is uitgesloten.

Als alternatief voor verzending bieden wij u de mogelijkheid om de goederen zelf af te halen. De afspraak daarvoor wordt gemaakt na afronding van de aankoop.

5. Prijzen, betaling

De in de onlineshop vermelde prijzen zijn inclusief de wettelijke btw en alle overige prijsbestanddelen.

In onze shop zijn in principe de volgende betaalmethoden beschikbaar:

Vooruitbetaling: bij de keuze voor de betaalmethode vooruitbetaling ontvangt u onze bankgegevens in een aparte e-mail en leveren wij de goederen na ontvangst van de betaling.

PayPal Plus: in samenwerking met de betaaldienstverlener PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg („PayPal“) bieden wij u de volgende betaalopties aan als PayPal-services. Tenzij hieronder anders is bepaald, vereist betaling via PayPal Plus geen registratie bij PayPal. Meer informatie vindt u bij de betreffende betaaloptie en tijdens het bestelproces.

PayPal: om het factuurbedrag via de betaaloptie PayPal te kunnen betalen, moet u bij PayPal geregistreerd zijn, zich met uw inloggegevens legitimeren en de betaalopdracht bevestigen. De betalingstransactie wordt door PayPal direct na het plaatsen van de bestelling uitgevoerd.

Creditcard via Shopify Payments: uw kaart wordt door Shopify belast na verzending van de goederen.

Amazon Pay: om het factuurbedrag via de betaaldienstverlener Amazon Payments Europe S.C.A. 38 avenue J.F. Kennedy, L-1855 Luxemburg („Amazon“) te kunnen betalen, moet u bij Amazon geregistreerd zijn, zich met uw inloggegevens legitimeren en de betaalopdracht bevestigen. De betalingstransactie wordt binnen één bankwerkdag na het plaatsen van de bestelling uitgevoerd. Een bankwerkdag is iedere werkdag met uitzondering van zaterdagen, landelijke wettelijke feestdagen en 24 en 31 december van elk jaar. Meer informatie ontvangt u tijdens het bestelproces. 

6. Herroepingsrecht

Consumenten hebben het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in de herroepingsinstructies. Aan ondernemers wordt geen vrijwillig herroepingsrecht toegekend.

7. Eigendomsvoorbehoud

De goederen blijven tot de volledige betaling ons eigendom.

Voor ondernemers geldt aanvullend: wij behouden ons het eigendom van de goederen voor tot de volledige voldoening van alle vorderingen uit een lopende zakelijke relatie. U mag de onder eigendomsvoorbehoud vallende goederen in het kader van de normale bedrijfsvoering doorverkopen; alle uit deze doorverkoop ontstane vorderingen draagt u – ongeacht een verbinding of vermenging van de voorbehoudsgoederen met een nieuwe zaak - ter hoogte van het factuurbedrag bij voorbaat aan ons over, en wij aanvaarden deze overdracht. U blijft bevoegd de vorderingen te innen; wij mogen vorderingen echter ook zelf innen voor zover u uw betalingsverplichtingen niet nakomt. De ons toekomende zekerheden zullen wij op uw verzoek vrijgeven voor zover de realiseerbare waarde van de zekerheden de waarde van de openstaande vorderingen met meer dan 10 % overstijgt.

8. Transportschade

Voor consumenten geldt: 

Worden goederen met zichtbare transportschade geleverd, reclameer deze gebreken dan onmiddellijk bij de bezorger en neem onmiddellijk contact met ons op. U helpt ons daarmee aanzienlijk bij het geldend maken van onze eigen aanspraken jegens de vervoerder resp. de transportverzekering.

Wordt transportschade pas na het uitpakken van de goederen zichtbaar (verborgen schade), dan verzoeken wij u de goederen direct na ontvangst te controleren en ons de schade binnen 7 dagen na bezorging te melden. Alleen zo kunnen wij de extreem korte reclamatietermijnen van de logistieke dienstverleners naleven.

Het achterwege laten van een reclamatie, schademelding of contactopname heeft geen enkele consequentie voor uw wettelijke garantierechten, maar bemoeilijkt voor ons de schadeafwikkeling met het transportbedrijf aanzienlijk.

Voor ondernemers geldt: het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering gaat op u over zodra wij de zaak hebben afgegeven aan de expediteur, de vervoerder of de anderszins met de uitvoering van de verzending belaste persoon of instantie.

9. Controle van de goederen en retourzending (waardevergoeding)

In het kader van uw wettelijke herroepingsrecht heeft u het recht om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen te controleren. Wij wijzen er uitdrukkelijk op dat dit testen beperkt is tot de mate waarin dit voor u gebruikelijk in een fysieke winkel mogelijk en toegestaan zou zijn.

De volledige montage van meubelen, houtbewerking of het anderszins in gebruik nemen van de goederen gaat verder dan deze noodzakelijke controle. Stuurt u ons goederen terug die door montage, gebruik of ondeugdelijke verpakking gebruikssporen, krassen of andere beschadigingen vertonen en daardoor niet meer als „zo goed als nieuw“ verkocht kunnen worden, dan maken wij gebruik van ons wettelijke recht op waardevergoeding.

Dit betekent dat wij de ontstane waardevermindering (afhankelijk van de staat tot 100 % van de aankoopprijs) in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Om dit te voorkomen, verzoeken wij u de goederen, wanneer ze niet bevallen, in de originele verpakking en in de niet-gemonteerde originele staat aan ons terug te sturen.

10. Wettelijke garantie en garanties

Toepasselijkheid van het wettelijke recht inzake aansprakelijkheid voor gebreken: voor zover hieronder niet uitdrukkelijk anders is overeengekomen, geldt het wettelijke recht inzake aansprakelijkheid voor gebreken (wettelijke conformiteit).

De onderstaande beperkingen en verkorte termijnen gelden niet voor aanspraken op grond van schade die is veroorzaakt door ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen

• bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid
• bij opzettelijk of grof nalatig plichtsverzuim alsmede bedrog
• bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan de contractpartner in de regel mag vertrouwen (kardinale verplichtingen)
• in het kader van een garantietoezegging, voor zover overeengekomen, of
• voor zover de Duitse wet op de productaansprakelijkheid (Produkthaftungsgesetz) van toepassing is.

Beperkingen ten aanzien van consumenten:

Bij de aankoop van gebruikte goederen door consumenten geldt: doet het gebrek zich voor na afloop van één jaar na levering van de goederen, dan zijn aanspraken wegens gebreken uitgesloten. Gebreken die zich binnen één jaar na levering van de goederen voordoen, kunnen binnen de wettelijke verjaringstermijn van twee jaar vanaf levering van de goederen geldend worden gemaakt.

Beperkingen ten aanzien van ondernemers:

Ten aanzien van ondernemers gelden als afspraak over de hoedanigheid van de goederen uitsluitend onze eigen specificaties en de productbeschrijvingen van de fabrikant die in de overeenkomst zijn opgenomen; voor publieke uitlatingen van de fabrikant of andere reclame-uitingen aanvaarden wij geen aansprakelijkheid. Voor ondernemers bedraagt de verjaringstermijn voor aanspraken wegens gebreken bij nieuw vervaardigde zaken één jaar vanaf de risico-overgang. De verkoop van gebruikte goederen vindt plaats onder uitsluiting van iedere garantie. De wettelijke verjaringstermijnen voor het regresrecht volgens § 445a van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) blijven onverlet.

Regelingen ten aanzien van kooplieden:

Tussen kooplieden geldt de in § 377 van het Duitse Wetboek van Koophandel (HGB) geregelde onderzoeks- en meldingsplicht. Laat u de daar geregelde melding achterwege, dan gelden de goederen als goedgekeurd, tenzij het om een gebrek gaat dat bij het onderzoek niet zichtbaar was. Dit geldt niet indien wij een gebrek opzettelijk hebben verzwegen.

Garanties en klantenservice:

Informatie over eventueel geldende aanvullende garanties en de precieze voorwaarden daarvan vindt u telkens bij het product en op speciale informatiepagina's in de onlineshop.

Klantenservice: u bereikt onze klantenservice voor vragen, reclamaties en klachten via het klantenportaal in onze onlineshop; een antwoord volgt in de regel binnen 1-2 werkdagen.

11. Aansprakelijkheid

Voor aanspraken op grond van schade die is veroorzaakt door ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen, zijn wij steeds onbeperkt aansprakelijk

• bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid,
• bij opzettelijk of grof nalatig plichtsverzuim,
• bij garantietoezeggingen, voor zover overeengekomen, of
• voor zover de Duitse wet op de productaansprakelijkheid (Produkthaftungsgesetz) van toepassing is.

Bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan de contractpartner in de regel mag vertrouwen (kardinale verplichtingen), door lichte nalatigheid van ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen, is de aansprakelijkheid qua hoogte beperkt tot de bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare schade, met het ontstaan waarvan typischerwijs rekening moet worden gehouden.

Voor het overige zijn aanspraken op schadevergoeding uitgesloten.

12. Geschillenbeslechting

De Europese Commissie stelt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) beschikbaar, dat u hier https://ec.europa.eu/consumers/odr/ kunt vinden.

Wij zijn niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschilleninstantie.

13. Slotbepalingen

Bent u ondernemer, dan geldt Duits recht met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (VN-kooprecht).

Bent u koopman in de zin van het Duitse Wetboek van Koophandel, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk afgescheiden vermogen, dan is de exclusief bevoegde rechtbank voor alle geschillen uit contractuele verhoudingen tussen ons en u die van onze vestigingsplaats.